¿Necesitas ayuda? Escríbenos a hola@cleanware.app. Como la app no tiene cuentas, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y qué pasó. Nunca nos mandes documentos con información personal.
Preguntas frecuentes
¿De verdad es un solo pago?
Sí. Descárgala gratis y usa todas las funciones con hasta 5 documentos, más 5 identificaciones o pasaportes. Una sola compra dentro de la app quita los dos límites para siempre, con actualizaciones futuras incluidas. Nada se renueva.
La compré en otro dispositivo. ¿Cómo la recupero?
Abre Configuración en la app y toca Restaurar compra. Usa la misma cuenta de Apple con la que la compraste. Los miembros de En familia también la reciben.
¿Dónde se guardan mis documentos? ¿Puedo pasarlos a un teléfono nuevo?
Solo en tu dispositivo, dentro de la app. Se incluyen en el respaldo de tu iPhone o iPad, así que al restaurar un respaldo (en iCloud o en una computadora) en un dispositivo nuevo, vuelven. Para tener copias en otro lugar, expórtalos como PDF a la app Archivos.
Si borro la app, ¿se pierden mis documentos?
Sí, a menos que tengas un respaldo o copias exportadas. No hay copia en la nube, y justo eso los mantiene privados.
¿Por qué no encuentro el texto de un escaneo?
El reconocimiento de texto se hace en tu dispositivo justo después de escanear. En documentos grandes puede tardar un momento (verás "Leyendo texto" mientras trabaja). Para mejores resultados, escanea con buena luz y con la hoja plana. Puedes volver a leer el texto desde la pantalla Texto del documento.
¿Cómo hago un PDF con búsqueda?
Abre un documento, toca Compartir, elige PDF y deja activado Texto con búsqueda. Ahí también puedes agregar una contraseña.
La cámara no se abre.
Es posible que la app no tenga permiso para usar la cámara. Ve a Configuración de iOS › OwnScan › Cámara y actívala. También puedes importar fotos o PDF con el botón de importar.
Un PDF no se importa.
Los PDF protegidos con contraseña no se pueden importar. Ábrelo en otra app, quítale la contraseña e inténtalo de nuevo.
¿Qué significa la alerta en un enlace de código QR?
La app revisa los enlaces antes de que los abras. Te avisa de enlaces sin cifrar, direcciones IP, dominios que imitan a otros, trucos con "@" y enlaces acortados, que son comunes en calcomanías de QR falsas. Si no reconoces el nombre del sitio que aparece, no lo abras.
¿La app funciona sin internet?
Sí, todo funciona sin conexión. Lo único que necesita internet es comprar o restaurar el desbloqueo en el App Store.