¿Tienes una duda, un archivo de tu banco que no se importa o una traducción que suena rara? Escríbenos a hola@cleanware.app. Leemos todos los mensajes. Por favor no mandes tu estado de cuenta real: describe el problema, o manda una copia con los montos y nombres cambiados.
Para empezar
¿Cómo consigo el archivo de mi estado de cuenta?
Entra a la banca en línea o a la app de tu banco y busca los movimientos o el estado de cuenta, y luego una opción como Descargar, Exportar o "CSV". Elige CSV (a veces dice "separado por comas" u "hoja de cálculo") y los meses que quieras. Con dos o tres meses, Reikna ya puede encontrar tus cargos recurrentes. Cada banco lo pone en un lugar distinto; en Reikna, Ajustes › Cómo exportar desde tu banco tiene sugerencias.
Mi banco solo me da PDF o Excel.
Reikna lee archivos CSV. Abre el archivo de Excel en Numbers o Google Sheets y expórtalo como CSV. Un estado de cuenta en PDF todavía no se puede leer de forma confiable.
¿Por qué Reikna no se conecta a mi banco?
Conectarse significa darle la contraseña de tu banco a una empresa y dejar que sus servidores lean tus cuentas. Reikna nunca lo hace: tú decides qué entra, y nada sale de tu dispositivo.
¿Puedo probarla sin un archivo?
Sí. En "¿Cómo quieres empezar?", elige "Explorar un hogar de ejemplo". El ejemplo desaparece cuando agregas tus propios movimientos, o desde Ajustes › Quitar datos de ejemplo.
Importar
Reikna se equivocó con las columnas o las fechas.
Cuando no está seguro, Reikna te muestra las columnas para que indiques cuál es la fecha, la descripción y el monto, y en qué orden vienen las fechas (día primero o mes primero). Si el formato de un banco sale mal una y otra vez, dinos qué banco es (no tus datos) y lo agregamos.
Si importo el mismo archivo dos veces, ¿se duplica todo?
No. Los movimientos que ya importaste se reconocen y se omiten; la pantalla de revisión te dice cuántos.
Importé el archivo equivocado.
Ajustes › Historial de importaciones › Deshacer quita todo lo que agregó esa importación.
¿Por qué el pago de la tarjeta no cuenta como gasto?
Pagar tu tarjeta de crédito desde tu cuenta de débito mueve dinero entre tus propias cuentas. Reikna vincula los dos lados como una transferencia, así las compras con la tarjeta cuentan una vez y el pago no se vuelve a contar.
Tus datos
¿Dónde están mis datos?
Solo en este iPhone o iPad, en el almacenamiento privado de Reikna, cifrado por iOS cuando el dispositivo está bloqueado. No hay cuenta ni copia nuestra en la nube. Consulta el aviso de privacidad.
¿Cómo me cambio a un teléfono nuevo?
Restaura tu teléfono nuevo desde un respaldo en iCloud o en tu computadora del teléfono anterior, y los datos de Reikna se pasan con él. O usa Ajustes › Exportar mis datos para guardar un CSV e importarlo en el dispositivo nuevo (regresan los movimientos, fechas, montos y categorías; los nombres de las cuentas y las notas no).
¿Cómo borro todo?
Ajustes › Borrar todo. Elimina todos los movimientos, cuentas, correcciones y ajustes, y la app vuelve a empezar desde la introducción. Eliminar la app también borra todo.
¿Qué hace el bloqueo con Face ID?
Pide Face ID, Touch ID o tu código al abrir Reikna, y oculta su vista previa en el selector de apps. Actívalo en Ajustes › Privacidad.
Compra
¿Cuánto cuesta Reikna?
Es gratis durante 30 días, con todas las funciones. Después, un solo pago la desbloquea para siempre, y si compras durante la prueba te cuesta menos. No hay suscripción. El App Store te muestra el precio en tu moneda.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Tus datos nunca quedan atrapados. Puedes seguir viendo, editando, categorizando, exportando y borrando todo. Solo agregar movimientos nuevos (importando o a mano) pide el pago único.
Si reinstalo la app, ¿se reinicia la prueba?
No. La prueba está ligada a tu cuenta de Apple a través del App Store, así que sigue donde iba.
Ya compré Reikna pero me pide pagar otra vez.
Ajustes › Compra › Restaurar compra, con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Reikna necesita conectarse al App Store un momento para restaurar.
¿Mi familia puede usarla?
Sí. El desbloqueo es compatible con Compartir en familia: los miembros de tu grupo familiar lo reciben sin costo adicional.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los maneja Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.